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外壁塗装の保証について
✨看板社長です✨
先日マーケティング勉強会に
スタッフor業者の仲間達と参加してきました。
私は日本で1番有名な塗装屋の社長になります！！
からの
スタートした勉強会w
私達がなにを成し遂げたいのか
私達にしか出来ない事はなんなのか
お客様が求めているものはなんなのか
安心できる外壁塗装業社選び
自分達が頼んだ業者に間違いはなかった。
そう思ってもらえる方が増えると嬉しいなと😊
商品・価格はもちろんやけど
やっぱりサービスの追求に限る。
何処まで本気で考えて、向き合っていけるか
理念である一生涯のお付き合いを選択軸に
行動していけてるのかと
そこで一つ明確になったのが
私達は京都の外壁塗装市場の【保証の基準】を作り
お客様が外壁塗装をする時に判断できる
一つの軸になれるように
弊社が率先してPR活動すると決めました
後悔しない外壁塗装を。
保証を優先するなら看板社長の塗装店！！
そんなイメージ
どこの会社を見ていても保証があまり
明確になっていません。
何故か？
基準が曖昧やからですかね．．．
だいたいの会社は自社職人ではなく、外部での
下請け業者の施工になります。
自社職人やから良いわけでもないんですけどね！！
TOPの価値観により
職人のクオリティーも変わるので
人のやった仕事に対して責任を取るのが
リスクでもある為、保証が明確にできない。
管理体制も曖昧で全て見切れない為、
余計に明確にできない。
事実です↑
それと、最終検査に会社とお客様での
チェックしかない為、第三者機関のチェックがない。
ただ、うちでは業者、職人、スタッフとも
倫理的な価値観の共有と施工基準を
一緒に作っている為、明確にできて
それを大々的に発信する勇気と覚悟もある。
(だって看板社長ですので笑)
それだけでも十分な保証制度なのですが
第三者機関もしっかり取り入れる事にしました。
ここが圧倒的な違い。
逆を言えば第三者機関の基準をクリア出来ない場合は
保証の開始もなく、
全額保証レベルです。
僕達はお客様に商品を販売する際
デメリットのある商品を販売しない。
これは僕達のポリシー
自分達自身に不安が残る商品は販売しない。
常に喜んでもらえる商品を考え
作って行くと決めてます。
それが結果として、お客様の大切にされているものを
一緒に守る事に繋がると思っています。
仮にもトラブルや気付きのあった場合は
即対応、即変更、即共有
外壁塗装での判断基準って比較的少なく
判断しにくい中で
私達が作る【保証に関する基準】
弊社の保証内容が
お客様にとっての判断軸になるように
しっかり覚悟と責任を持って伝えていきます。
顔面看板を出してる以上
それ以上の恐れはないのですが
一つ一つの行動の中に
弊社のスタイルと覚悟と向き合う姿勢を
見て頂ければ嬉しい
